아리수 품질관리확인제 란?
1. 서 론
아리수 품질관리제는 찾아가는 서비스의 일환으로 2001.11월부터 실시해왔던 수도꼭지 수질인증제를 한단계 발전시킨 제도로서 수도사업소 수질팀 직원들과 시민단체회원 또는 지역의 통․반장들이 함께 아파트, 학교, 단독주택, 공원, 백화점 등을 직접 방문하여 수질검사 뿐 만 아니라 옥내배관이나 물탱크의 관리상태 등을 종합적으로 점검․안내하여 수질관리가 미흡한 수요가에 대해서는 수질관리기준에 도달 될 때까지 함께 개선해 나가는 수질관리 종합점검제도이다.
이제도의 근본적인 목적은 우리가 만든 제품을 고객들이 깨끗하고 안심하게 이용할 수 있도록 서비스를 제공하여 수돗물에 대한 신뢰도를 제고하는 데 있다
이를 위해서는 현장에서 직접 추진하는 직원들의 노력도 중요하지만 상수도에 근무하고 있는 전 직원등이 뜻을 함께 모아 노력하는 것도 무엇보다도 중요하다
그리고 특히 한번 방문한 고객들에게 방문에 따른 만족도를 확인하는 “품질관리 Feed-back기능”을 강화 추진하고 있으며 향후 아리수 품질관리제가 수돗물에 대한 고객들의 신뢰도를 높이는데 기틀이 될 수 있도록 다양한 사업을 발전 추진할 계획이다
특히, 아리수 품질관리제는 전국에서 우리시가 처음으로 실시한 사업으로 그동안 부산광역시, 인천광역시, 울산광역시, 경상남도 등에서 벤치마킹하여 부분적으로 시행하고 있으며 향후 국내 모든 수도사업자로 확대 될 것으로 기대하고 있다.
2. 아리수품질관리제 세부추진 방법
가. 추진목표
고객들과 충분한 시간적 여유를 가지고 수질검사와 함께 수도시설진단, 수돗물의 이용방법, 불편사항 등 수도분야에 대한 전반적인 종합점검 및 안내를 위하여 2004년부터는 매년 5만개소씩 수질검사를 실시하여 왔으나 2008년 4월부터는 서울의 수돗물 아리수에 대한 막연한 불신을 해소하고 적극적인 홍보마캐팅 전략 차원에서 2008년도 4월부터는 서울시 265만 전 가구를 상대로 아리수 수질검사 및 홍보를 전담하는 아리수음용률 제고 추진반을 별도 운영할 계획이다.
나. 검사대상의 2원화
기존 아리수품질관리제반은 공급과정 수질개선 대상으로 저수조사용시설 및 학교․공원․관말정체구역 등 취약시설을 위주로 선정 검사하고 필요에 따라 직수사용시설을 관리하며, 아리수 음용률 제고를 위한 품질확인제 확대 추진반은 아파트 및 단독주택의 주거시설에 대하여 수도꼭지 수질검사를 전담하고 있다.
아울러 고객들이 상수도홈페이지 등을 통해 신청한 고객에 대해서는 우선적으로 방문하여 품질검사를 실시한다.
검사항목은 아파트 및 단독주택의 경우는 간단한 5개항목의 수질검사만 하고, 수질개선반은 공급과정이나 옥내배관 및 저수조 사용으로 인하여 수질변화가 있는 항목을 선정하여 총 12개항목을 검사한다,
수질검사는 고객을 방문하여 1차로 pH, 잔류염소, 탁도, 철, 구리 등 5개항목을 검사하고 검사결과 수질기준을 초과하거나 잔류염소가 부족한 경우에는 일반세균, 총대장균군, 대장균, 철, 망간, 암모니아성질소, 염소이온 등 7개항목을 추가로 검사하여 수질의 안전성여부를 재차 확인하여 주고 있다. 참고로 12개항목의 수질기준은 아래의 표와 같다.
구 분 | 탁도 | pH | 잔류 염소1) | 철 | 구리 | 아연 | 망간 | NH3-N | 염소이온 | 일반세균 | 총대장균군 | 대장균 |
먹는물기준 | 0.5NTU이하 | 5.8～ 8.5 | 0.1 mg/L이상 | 0.3 mg/L이하 | 1.0 mg/L이하 | 1.0 mg/L이하 | 0.3 mg/L이하 | 0.5 mg/L이하 | 250 mg/L 이하 | 100CFU/ml이하 | 불검출/ 100ml | 불검출/ 100ml |
주1) 잔류염소의 경우 먹는물 수질기준에서는 4.0mg/L이하로 규정되어 있으나, 수도시설의청소및
위생관리등에관한규칙에서 위생상조치사항으로 수도꼭지에서 항상 0.1mg/L이상 유지되도록 규정
나. 추진방법
아리수 품질관리제는 수요가를 방문하여 수질검사결과 수질기준에 만족하는 경우 수도꼭지 옆에 적합검사필증을 부착하여 주고 수질기준에 만족하지 못한 경우에는 수질기준에 도달시까지 마시는 물을 끓여 마시도록 안내함과 동시에 별도 관리하여 안전한 수돗물을 고객들이 이용하도록 고객과 함께 공동노력하고 있다
아울러 물탱크관리상태를 직접 확인하고 옥내배관의 노후상태를 수질검사 등을 통하여 간접 진단하여 수질검사결과와 함께 종합점검결과표를 현장에서 고객에게 작성 교부한다
그리고 수질검사의 객관성과 투명성을 확보하고 고객신뢰도를 제고하기 위하여 수도사업소별로 시민이 직접 수질검사를 실시하는 기간제 근로자를 모집하기 위해 2008년 3월 3일부터 10일까지 채용공고 중이다.
수도사업소별 모집인원 및 서류전형 및 면접시험등 자세한 사항은 서울시홈페이지, 상수도본부 홈페이지나 관할 수도사업소에 문의하기 바란다.
